سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أخر تحديث : 25/2/2019

في مارش21.. رضاكم هو هدفنا

حرصاً منا على سلامتكم ...فإن مارش21 لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية ,

بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط وذلك للمحافظة على سلامتكم .

ما يمكنكم استرجاعه منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها .



سياسة الشحن والتوصيل


  • يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي ولابد من تدوين رقم الهاتف وأسم الشخص المعني طبقاً لنموذج التسجيل على الموقع.


  • نعمل على تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً وفي حال شحنت طلبيتك من خلال شركة أرامكس فالمدة الزمنية لوصول الطلبية من 2 وحتى 4 أيام عمل من تاريخ الشحن (علمًا أن تكلفة 28.75 ريال) أما لو شحنت عن طريق مخازن اكسبريس فالمدة الزمنية لوصول الطلبية من 3 وحتى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن (علمًا أن تكلفة 28.75 ريال).
  • نسلم الطلبيات في أيام العمل العادية وهي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية والرسمية. لا تتوفر لدينا في الوقت الحالي لإمكانية تسليم الطلبيات في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.


  • تقوم شركة الشحن بالتوصيل إلى العنوان المسجل بالطلب، ولكن توجد بعض المناطق يتم استلام الشحنة من أقرب مكتب تابع لشركة الشحن.


  • يمكن أن يؤدي أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن إلى تأخر الطلبية.


  • لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء.


  • إذا تعذر الوصول إليك أو في حالة رفض التسلم لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إرسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه علي المتجر الإلكتروني.


  • عندما يستلم العميل فذلك، ويعد إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.




سياسة الإرجاع


بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:


  • يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامها.
  • يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الأصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر الإلكترونى.
  • لا يسمح في استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية والعطور حتى لو كانت بحالتها الأصلية وذلك حفاظا على الصحة العامة
  • يقدم طلب الإرجاع من خلال الدخول على حسابك الشخصي على المتجر الإلكترونى ، واختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إرجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإرجاعها مع ضرورة اختيار سبب الإرجاع. وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على خدمة العملاء خلال أيام العمل من السبت الى الخميس من الساعة الثامنة صباحا حتى الخامسة مساءا.


  • يستلم طلب الإرجاع وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل وفي حال تبين العذر للفريق سيُوافق مباشرة على طلب الإرجاع علمًا أن قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعة فيه ولا يلزم الشركة بأي التزامات من أي نوع كانت.
  • إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية.
  • في حال تم الاسترجاع أو رفض استلام الشحنة يتم إيداع المبلغ في محفظة العميل في المتجر الإلكتروني أو تقديمه كبطاقة مسبقة الدفع أو كود خصم للشراء من المتجر.


الأسئلة الشائعة:

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بخدمتكم من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب او عبر خدمة العملاء عبر تطبيق واتس اب من خلال الرقم 0504769062 بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. 


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال/استرجاع المنتج التالف؟

ج: يمكنكم استبدال/استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.


س: كم تستغرق عملية الاستبدال/الاسترجاع للمنتج التالف؟

ج: نعمل بكل طاقتنا لإرضاؤكم، يمكن أن تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من4 وحتى 10 أيام عمل.


س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يمكنك استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فورًا.


س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟

ج: في حال رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. 

ويمكن أن يستغرق ارجاع المبلغ للعميل في حالة إلغائها الطلب مدة تصل إلى 10 يوم مع خصم رسوم التحويل.


س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 28 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتجات المسترجعه،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن مارش21 تتحمل كامل الرسوم.


رضاكم هو هدفنا وغايتنا


لا توجد أسئلة بعد